Helpdesk (Destek Talep Sistemi) Kurulumu

#Neydi?

Destek talepleri e-posta, telefon ve mesajlarla dağınık geliyordu. Hangi talebin kimde olduğu, ne kadar beklediği ve çözülüp çözülmediği takip edilemiyordu.

#Ne yaptım?

• Bir helpdesk sistemi kurdum; e-postayla ve web formundan gelen talepler otomatik olarak kayda dönüşüyor.
• Talepleri konuya göre ilgili ekibe ya da kişiye yönlendiren kurallar tanımladım.
• Öncelik seviyeleri ve SLA (yanıt/çözüm süresi) hedefleri koydum; süresi yaklaşan talepler için uyarılar ekledim.
• Sık sorulan konular için bir bilgi bankası hazırladım, kullanıcıların basit sorunları kendi çözebilmesini sağladım.
• Talep sahibine otomatik bilgilendirme e-postaları ve memnuniyet anketi ekledim.
• Ekibe sistemin kullanımını anlattım, haftalık ve aylık raporları devreye aldım.

#Sonuç

Bütün talepler tek yerde, hiçbir talep unutulmuyor. Yanıt süreleri ve ekip yükü raporlardan net şekilde görülebiliyor.